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DEVOLUCIONES Y CAMBIOS

CONDICIONES PARA HACER UN CAMBIO O DEVOLUCIÓN

 

Todos los productos de la web pueden ser devueltos, excepto aquellos en los que se mencione lo contrario.

Conforme al reglamento de venta online, los productos devueltos deben estar intactos, en perfecto estado de reventa, y en su embalaje original. No deben haber sido utilizados, ni montados, ni haber sufrido daño alguno, así como devolverse en perfecto estado de limpieza. Cualquier producto dañado, incompleto o sin el embalaje original, no podrá ser  devuelto ni cambiado. 

Los artículos adquiridos a través de un cheque regalo o vale de compra, pueden ser cambiados o devueltos por un vale de compra, pero en ningún caso se reembolsará el dinero.

El cambio es posible únicamente por el mismo artículo, en otra talla o color. Si el artículo que desea cambiar es más caro que el artículo inicial, deberá pagar la diferencia. En caso inverso, usted recibirá un vale de compra por el importe de la diferencia del precio.

Las imágenes de los productos que les mostramos son imágenes que nos pasan directamente los proveedores, por lo que son bastante fieles al producto en cuestión. Aún así, la calidad de la imagen puede verse mermada por distintos motivos, entre ellos, la calidad de la imagen del dispositivo de descarga…Por lo que no podremos aceptar reclamaciones generadas a partir de la imagen del producto, color, forma o tamaño.

De igual forma, procuramos actualizar las imágenes y las descripciones de los productos periódicamente.

Recomendamos, por tanto, que inspeccione el artículo detenidamente antes de desembalarlo.

 

FECHA LÍMITE PARA HACER CAMBIOS Y DEVOLUCIONES 

Usted dispone de un plazo legal de 14 días naturales desde la recepción de su pedido para efectuar su devolución o cambio.

 

PROCEDIMIENTO PARA LA REALIZACIÓN DE DEVOLUCIONES

 

El procedimiento a seguir en caso de hacer una devolución deberá ser el siguiente:

  1.      Deberá acceder a su cuenta de usuario.
  2.      Elegir los productos que quiera devolver.
  3.      Esperar a que la devolución le sea válida y seguir los pasos indicados.

No se admitirá ninguna devolución que previamente no haya sido comunicada y que no haya seguido dichos los pasos.

Después de solicitar la devolución y una vez autorizada, tienes máximo 5 días naturales para enviarnos el producto. Si no lo hemos recibido en esos 5 días no realizaremos el cambio o la devolución.

Una vez que hayamos recibido su devolución y comprobemos que el producto está en perfecto estado, procederemos a efectuar la devolución del importe indicado, excluyendo los gastos de envío (tanto los de la entrega cómo los de la devolución). La devolución se hará  en un plazo máximo de 14 días naturales tras la recepción del producto y en la misma forma de pago en la que haya sido abonado.

 

PROCEDIMIENTO PARA LA REALIZACIÓN DE CAMBIOS

 

El procedimiento informático para la realización de cambios será el mismo que el de  las devoluciones.

Si el cambio es por un producto del mismo importe, el cliente deberá abonar únicamente los gastos del envío (en este caso no se aplica la tarifa plana ni el envío gratuito a partir de los 90 euros) 

En caso de que el producto sea de precio inferior, el cliente abonará el coste de envío y le devolveremos la diferencia  en un vale.

Por último, En caso de que el precio del producto de sustitución sea superior, el cliente abonará el coste de envío y la diferencia de precio entre sus productos. 

 

GASTOS DE DEVOLUCIÓN

 

Si la devolución responde a cualquier defecto del producto, error de envío o cualquier causa imputable a Jan & Friends, nosotros nos haremos cargo de los gastos de envío.

Si por el contrario los motivos de la devolución son personales (el producto no le gusta, no le va bien la talla, no responde a las expectativas creadas…) estaremos encantados de poder ayudarle y hacer el cambio o devolución pero los gastos de devolución correrán a cargo del cliente. Quién además, si no ha asumido los gastos  de envió, porque se ha acogido a los gastos de envió gratuito por compras superiores a 90 euros, tendrá que pagarlos.